Faire le choix de collaborer avec un centre d’appels est une option que les entreprises privilégient de plus en plus. C’est une plate-forme qui propose différents services dans le cadre de la prise en charge de la relation à distance entre une marque et son marché. Les entreprises pourront atteindre leurs objectifs, plus particulièrement en ce qui concerne son service client.
La réception d’appels
Le fait de collaborer avec un prestataire en réception d’appel téléphonique peut être une initiative intéressante pour le rehaussement de la qualité de certains services. Le centre d’appels possède des agents compétents pour assurer :
Le service après-vente
Essentiel au sein du service client de l’entreprise, le service après-vente participe énormément à la satisfaction de la clientèle. Un bon SAV permet également de fidéliser cette dernière. Le call center met à disposition des téléconseillers qui seront formés pour répondre aux réclamations des clients et de leur apporter des solutions pour résoudre les soucis qu’ils peuvent rencontrer.
L’accueil téléphonique
Pour la réception d’appels en entreprise, l’accueil téléphonique est sans nul doute l’une des parties les plus délicates. Elle devra être bien orchestrée pour que le reste de l’appel entrant se passe sous les meilleurs cas possible. Les téléopérateurs du centre d’appels possèdent les compétences nécessaires pour offrir un accueil téléphonique de qualité aux clients de l’entreprise.
La prise de rendez-vous
Les agents du centre d’appels peuvent jouer le rôle de secrétaire pour la société. Ils ont notamment la capacité de prendre en main la prise de rendez-vous des clients via la ligne téléphonique de l’entreprise. La différence de cette tâche avec celle de l’accueil téléphonique est que le téléopérateur peut avoir la faculté de gérer l’agenda du ou des collaborateurs de la ligne à laquelle il est assigné. L’agent aura à sa charge la mise en place du calendrier de rendez-vous en tenant compte des consignes qu’il reçoit.
L’émission d’appels
Les appels téléphoniques sortants font partie intégrante de la communication d’une entreprise. L’usage de cet appareil dans l’univers professionnel n’est pas une nouveauté. Pourtant force est de constater qu’elle reste essentielle à la bonne marche des affaires d’une société. Les appels téléphoniques sont efficaces pour atteindre certains objectifs marketings.
En fait, le téléphone peut tout à fait aider dans des campagnes de communication et de marketing. Confier la gestion des appels téléphoniques sortants à un centre d’appels est tout indiqué pour les entreprises qui désirent obtenir des résultats probants. Le prestataire peut notamment proposer différents services. Pour ce qui est de l’émission d’appels, le call center peut réaliser :
La prospection téléphonique
Ce service consiste à rechercher des prospects par le biais d’appels téléphoniques. Les centres d’appels mettent en œuvre ses moyens humains et techniques pour trouver des clients potentiels. La qualification de fiches prospects est comptée parmi les tâches dans la prospection téléphonique. Ces fiches seront ensuite fournies aux commerciaux de l’entreprise pour la finalisation de la transformation du prospect en véritable client.
La vente par téléphone
Les téléopérateurs exerçant au sein du centre d’appel peuvent assurer les ventes directes des produits et services de l’entreprise. Pour cela, des documents tels qu’un argumentaire précis de vente, ainsi qu’une liste d’objections devront être à la disposition de l’agent. Ce dernier, aidé de ces documents, pourra accomplir la promotion, mais aussi la vente des produits et services de la société.
Les enquêtes téléphoniques
Dans le cadre d’une campagne de communication et de marketing, il est possible que des enquêtes soient nécessaires d’être réalisées. Ce sont d’ailleurs des démarches incontournables pour connaître parfaitement la cible de la marque, mais aussi, l’état de la demande sur le marché. Le centre d’appels peut assurer la réalisation des enquêtes téléphoniques en mettant en avant ses téléconseillers comme ambassadeur de la marque.