La protection de l’e-réputation peut s’avérer délicate ! L’impact d’une image de marque forte sur la décision d’achat d’un client ne peut être sous-estimé, et à l’ère du numérique, il est important de se forger une réputation en ligne positive.
L’influence de l’image de marque et de la notoriété en ligne sur le comportement des consommateurs est indéniable. La protection de votre e-réputation est essentielle pour maintenir un chiffre d’affaires constant. Voici donc quelques bonnes pratiques et stratégies préventives pour y parvenir.
Élaborer un plan de gestion des évaluations
Il est essentiel de se rappeler que la gestion de la réputation est un processus sans fin. Par conséquent, aucune des étapes ne doit être négligée ; elles doivent être effectuées régulièrement tant que votre entreprise existe. Voici les quatre phases de l’élaboration d’un plan de gestion des critiques.
- La recherche : vous utiliserez Internet pour découvrir ce que les gens disent de votre marque et de vous. Essayez de participer à diverses conversations, car tous les commentaires sont utiles pour comprendre les points de vue et bâtir votre réputation.
- Élaborer un plan de gestion : une fois que vous connaîtrez la réputation générale de votre enseigne, vous saurez où concentrer vos efforts pour l’améliorer.
- Réagir et répondre en fonction des commentaires et des évaluations : les plaintes des clients vous indiqueront les aspects de votre société qui méritent plus d’attention, tandis que leurs remarques favorables vous diront ce que vous faites bien et ce que vous devriez continuer à faire.
- Faire de ce qui précède une partie de votre routine : faites toujours des recherches et surveillez les discussions sur votre entreprise pour avoir une idée concernant votre notoriété, respectez votre plan et agissez en fonction des commentaires.
Inviter les clients à laisser des commentaires
Le fait d’encourager les commentaires et les évaluations peut considérablement renforcer votre crédibilité, car ils témoignent de l’engagement de nombreux utilisateurs à l’égard de votre service. Par conséquent, une approche efficace pour préserver votre réputation en ligne consiste à promouvoir activement les avis et à les accueillir favorablement.
Il est important de noter qu’il n’y a rien d’inapproprié à demander des commentaires et des opinions. Vos clients comprennent que les évaluations positives sont essentielles à la croissance de toute entreprise dans le paysage numérique actuel. Toutefois, toute bonne agence ereputation google vous dira qu’il est crucial d’éviter de demander explicitement des critiques positives.
Répondre aux critiques en ligne
Il est utile de reconnaître qu’il est impossible de satisfaire tout le monde, même si vos performances sont exceptionnelles. Les commentaires défavorables sont inévitables et il est essentiel d’accepter ce fait. Il y aura toujours quelques clients mécontents.
Plutôt que de s’offusquer d’un avis négatif non apprécié, il est recommandé de le considérer comme un incident inévitable. Il est important de rester calme et de prendre les mesures qui s’imposent. Contactez l’auteur de la critique ou répondez à sa remarque désagréable.
Exprimez vos regrets si la qualité du service n’a pas répondu à ses attentes. Montrez que vous êtes sincèrement soucieux de la satisfaction du client et cherchez à savoir s’il existe un moyen de remédier à cette expérience négative. Une agence ereputation google est bien outillée pour vous aider dans votre stratégie.
En somme, afin de préserver votre e-réputation, pensez à vous concentrer sur les approches suivantes :
- veillez à ce que les médias dont vous êtes propriétaire reflètent fidèlement vos images, vos messages et vos valeurs actuelles ;
- maintenez des informations en ligne actualisées et cohérentes sur votre entreprise ;
- utilisez un langage précis pour décrire les marques de votre société et établir des lignes directrices sur votre site internet ;
- donnez la priorité à une expérience client exceptionnelle du début à la fin ;
- etc.