Qu’est-ce qu’un logiciel CRM?
Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) va permettre l’automatisation et la gestion du cycle de vie des clients pour les départements des ventes et du marketing. Le logiciel CRM consolide toutes les informations client dans un référentiel unique pour que les utilisateurs puissent au mieux organiser et gérer les relations, automatiser les processus communs et enfin fournir des outils pour surveiller les performances et la productivité multix.fr.
Pourquoi avoir besoin d’un logiciel CRM?
Un bon logiciel de gestion de la relation client (CRM) va faire en sorte que votre entreprise puisse gérer au mieux les interactions avec les clients, et fournir un soutien et enfin maintenir des relations grâce à des systèmes et des processus fiables. Il intègre aussi les processus organisationnels du marketing, des ventes et du service client avec des fonctionnalités qui peuvent stratégiquement servir des initiatives clés dans tous les départements https://intergrains.be/.
Principales fonctionnalités CRM:
Toute solution CRM va offrir les trois fonctionnalités principales suivantes:
1. Gestion des contacts
Il y a lieu de stocker les informations de contact comme les noms, adresses et comptes de réseaux sociaux dans une base de données qui est consultable.
2. Suivi des interactions
Il suffit d’ajouter des notes et suivre l’historique des interactions pour documenter les conversations avec des contacts spécifiques.
3. Gestion des leads
Une bonne gestion du processus de conversion des prospects en clients potentiels (prospects) en identifiant, en notant et en déplaçant les prospects dans le pipeline de vente.
Fonctionnalités CRM courantes:
Des fonctionnalités communes apparaissent dans la majorité des systèmes du marché CRM, mais pas dans tous
4. Intégration de messagerie
L’intégration avec des e-mails comme Gmail, Outlook, Yahoo, etc., permettant la gestion et la segmentation des listes de contacts, ainsi qu’un hub centralisé pour la collaboration croisée interne.
5. Gestion des documents
Ce CRM vous permet de Collecter, télécharger, stocker et partager des documents dans un emplacement centralisé, ce qui fait qu’il sera possible à toute personne impliquée d’accéder plus facilement aux informations.
6. Gestion des devis / propositions
La création et l’envoi des devis ou des propositions aux clients https://www.le1979.fr/.
7. Gestion du pipeline
Il faut consulter un aperçu de l’ensemble des ventes ainsi que la progression de chaque étape individuelle de l’entonnoir de vente.
Considérations clés: si vous disposez d’un entonnoir de vente plus long, il peut être judicieux de donner la priorité à cette fonctionnalité lorsque vous achetez un logiciel CRM. Avoir une vue d’ensemble de l’ensemble de l’entonnoir aidera à empêcher les prospects de caler ou de tomber entre les mailles du filet.
8. Automatisation du flux de travail
Automatisation des tâches répétitives en créant des flux de travail qui déclenchent des actions ou envoient des rappels de suivi pour les actions suivantes.
9. Rapports / analyses
Le fait d’obtenir des rapports récapitulatifs de routine des chiffres de vente ou des performances des commerciaux
10. Prévisions
Il est tout à fait possible de générer des prévisions pour les chiffres de ventes futurs ou les revenus projetés en fonction des données passées et des tendances présentes et futures.